O uso da Inteligência Artificial cresce entre profissionais de diversas áreas, especialmente no mercado de seguros.
Mas a confiança excessiva nas respostas e o compartilhamento de informações confidenciais exigem atenção.
A Inteligência Artificial facilita o trabalho. Mas exige cuidados.
O ChatGPT e outras ferramentas de Inteligência Artificial estão transformando a rotina profissional. Produzir textos, analisar documentos, elaborar propostas, pesquisar informações e até desenvolver sistemas tornou-se mais rápido e acessível.
Os benefícios são inegáveis.
Entretanto, junto com essa evolução, surgiu um comportamento preocupante: muitos profissionais passaram a confiar nas respostas da IA sem sequer conferir o conteúdo produzido.
A facilidade de obter uma resposta não significa que ela esteja correta. E quando essa informação é utilizada para orientar clientes ou tomar decisões, um erro pode trazer consequências importantes.
O próprio ChatGPT alerta: ele pode cometer erros
Quem utiliza o ChatGPT provavelmente já encontrou esta advertência:
A mensagem é simples, mas merece atenção.
A Inteligência Artificial pode apresentar informações desatualizadas, interpretações equivocadas e até dados inexistentes, utilizando uma linguagem tão convincente que o usuário dificilmente percebe o problema sem verificar as fontes.
É o que frequentemente se chama de alucinação da IA.
Por isso, existe uma diferença fundamental entre receber uma resposta e receber uma informação confiável.
No mercado de seguros, um erro pode custar caro
Cada vez mais corretores utilizam a Inteligência Artificial para compreender produtos, interpretar coberturas, elaborar argumentos comerciais e esclarecer dúvidas de segurados.
A tecnologia pode ser uma excelente aliada, desde que utilizada com responsabilidade.
Imagine esta situação
Um corretor pergunta à IA se determinada situação possui cobertura securitária.
A ferramenta responde afirmativamente. O profissional confia na informação e a transmite ao cliente sem consultar as condições contratuais.
Meses depois, acontece um sinistro e descobre-se que existia uma exclusão ou limitação não considerada na resposta.
Quem responderá ao segurado pela orientação equivocada?
A Inteligência Artificial não substitui o conhecimento técnico nem elimina a responsabilidade profissional do corretor.
Coberturas, exclusões, franquias, carências e limites de indenização devem ser conferidos nas condições contratuais e nas informações oficiais das seguradoras.
Cuidado com aquilo que você compartilha com a IA
Outro risco importante envolve o envio de dados pessoais e informações confidenciais.
Na tentativa de obter respostas mais completas, muitos usuários compartilham documentos, contratos, cadastros de clientes, informações bancárias e até credenciais de acesso.
O próprio ChatGPT, especialmente quando auxilia no desenvolvimento de sistemas, frequentemente recomenda que senhas, tokens e chaves privadas não sejam informados nas conversas.
Essa precaução também deve ser aplicada ao trabalho cotidiano.
Evite compartilhar:
- Senhas, tokens e códigos de autenticação.
- CPF, documentos e endereços de clientes sem necessidade.
- Dados bancários e financeiros confidenciais.
- Informações médicas e dados pessoais sensíveis.
- Contratos e bases de dados sem a devida proteção.
No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) estabelece regras para o tratamento de informações pessoais, incluindo proteção específica para dados sensíveis, como aqueles relacionados à saúde.
Para os corretores de seguros, esse cuidado é especialmente relevante.
Uma alternativa simples é retirar informações que identifiquem o cliente antes de solicitar uma análise.
Em vez de enviar um documento completo com nome, CPF e endereço, procure descrever a situação utilizando expressões como "Cliente A" ou "Segurado", sem incluir outros elementos que permitam sua identificação.
Vale lembrar que as plataformas de IA possuem políticas e controles de privacidade diferentes. Portanto, é importante conhecer as condições da ferramenta utilizada.
Até sistemas desenvolvidos com IA precisam ser conferidos
A Inteligência Artificial também vem sendo utilizada para criar sites, aplicativos, formulários e sistemas de atendimento.
Embora consiga produzir códigos e funcionalidades com rapidez, isso não garante que o resultado esteja correto ou seja seguro.
Uma aplicação pode funcionar aparentemente bem e, ainda assim, apresentar falhas no tratamento de informações, na autenticação ou na proteção dos dados.
Por isso, sistemas desenvolvidos com auxílio de IA precisam passar por revisão técnica e testes antes de serem disponibilizados.
Cinco cuidados essenciais para utilizar a IA
- Confira as respostas. Principalmente quando envolverem informações técnicas, financeiras, jurídicas ou contratuais.
- Proteja os dados pessoais. Evite compartilhar informações desnecessárias de clientes e terceiros.
- Nunca envie senhas. Credenciais, tokens e códigos de autenticação devem permanecer protegidos.
- Leia antes de utilizar. Não encaminhe textos, documentos ou orientações sem revisar o conteúdo.
- Mantenha o senso crítico. A Inteligência Artificial deve auxiliar o profissional, não decidir por ele.
A tecnologia é uma aliada. A responsabilidade continua sendo humana.
Não se trata de desencorajar o uso da Inteligência Artificial.
Pelo contrário. Estamos diante de ferramentas extraordinárias, capazes de ampliar a produtividade, facilitar o aprendizado e melhorar a qualidade de inúmeros processos profissionais.
Mas precisamos compreender seus limites.
No mercado de seguros, onde confiança, transparência e responsabilidade são fundamentais, esse cuidado ganha ainda mais importância.
O segurado procura um corretor porque espera conhecimento técnico, orientação segura e atendimento profissional.
A IA pode contribuir para tudo isso, mas não substitui a experiência, o discernimento e a responsabilidade de quem presta o serviço.
A Inteligência Artificial pode ajudar você a trabalhar mais rápido. Mas é o seu conhecimento que deve garantir a qualidade daquilo que entrega.
E fica uma reflexão para todos os profissionais:
Use a IA como aliada. Nunca como substituta do seu senso crítico.
